Умови користування сервісом

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови визначають правила надання послуги в електронній формі — автоматизованого інформування про появу технічної можливості запису в електронну чергу.

1.2. Оператором сервісу є оператор сервісу (реквізити буде вказано), контактна адреса: .

1.3. Умови надаються безоплатно, у формі, що дозволяє їх завантаження, відтворення та збереження, до моменту початку користування сервісом.

2. Визначення

Сервіс

Цей сайт разом із сервісом у Telegram, що надсилає інформаційні повідомлення.

Користувач

Фізична особа, яка почала діалог із сервісом.

Сповіщення

Автоматичне повідомлення про те, що на публічній сторінці електронної черги виявлено доступну форму запису.

3. Предмет і межі послуги

3.1. Послуга полягає виключно у надсиланні інформаційних повідомлень. Детально межі описані в Застереженні про характер сервісу, яке є невід'ємною частиною цих Умов.

3.2. Оператор не надає послуг з оформлення документів, не здійснює запису в чергу, не бронює і не передає талонів.

3.3. Сповіщення не є пропозицією укласти договір, підтвердженням запису або гарантією наявності вільного місця.

4. Умови користування

4.1. Для користування сервісом потрібен обліковий запис Telegram і пристрій із доступом до інтернету.

4.2. Безоплатну частину сервісу можуть використовувати особи віком від 16 років. Платний тариф може придбати лише особа з повною цивільною дієздатністю — тобто від 18 років.

5. Ціна і оплата

5.1. Перегляд сайту безоплатний. Надсилання сповіщень надається за плату згідно з чинними тарифами. Ціна, вказана на сторінці тарифів, є повною сумою до сплати: інших зборів, комісій чи доплат немає.

5.2. Тариф разовий. Автоматичного продовження немає, дані платіжної картки Оператор не зберігає, і після завершення строку жодного списання не відбувається — сповіщення просто припиняються.

5.3. Строк дії тарифу рахується від моменту підтвердженої оплати, а не від натискання кнопки. Якщо Користувач купує новий строк, поки чинний ще триває, залишок днів не згорає — новий строк додається до чинного.

5.4. Плата стягується за моніторинг і надсилання сповіщень, а не за гарантований результат запису. Державна послуга оформлення документів залишається для заявника безоплатною в частині, визначеній державою; плата Оператора її не стосується і на чергу не впливає.

5.5. Пауза (/pause) зупиняє надсилання повідомлень, але не зупиняє перебіг строку.

6. Укладення та припинення

6.1. Безоплатний договір вважається укладеним у момент надсилання сервісу команди /start і триває безстроково.

6.2. Оплатний договір вважається укладеним у момент, коли Користувач підтверджує замовлення кнопкою, яка прямо позначає обов'язок оплати, і триває стільки днів, скільки передбачає обраний тариф.

6.3. Користувач може припинити безоплатний договір у будь-який момент і без пояснення причин, надіславши команду /stop. Розсилка припиняється негайно.

6.4. Оператор може припинити надання послуги конкретному Користувачеві у разі дій, що загрожують працездатності сервісу, попередивши про це в чаті. Якщо в такого Користувача лишався оплачений і невикористаний строк, Оператор повертає плату пропорційно невикористаним дням.

6.5. Оператор може припинити роботу сервісу загалом, повідомивши підписників завчасно, наскільки це можливо. У цьому разі Оператор повертає плату за всі оплачені й невикористані дні. Право на таке повернення не може бути обмежене жодним іншим положенням цих Умов.

7. Право відмови від договору

7.1. Користувач, який є споживачем, має право відмовитися від оплатного договору протягом 14 днів з дня його укладення, без пояснення причин і без жодних витрат, окрім передбачених пунктом 7.3.

7.2. Щоб скористатися цим правом, достатньо до спливу строку надіслати недвозначну заяву на адресу або в чат сервісу. Можна скористатися зразком формуляра з додатка № 2 до ustawy o prawach konsumenta, але це не обов'язково. Оператор невідкладно підтверджує отримання заяви і повертає всю сплачену суму тим самим способом оплати, не пізніше ніж протягом 14 днів.

7.3. Якщо Користувач прямо попросив розпочати надсилання сповіщень одразу, не чекаючи спливу 14 днів, і при відмові послуга вже частково надана, він сплачує пропорційно фактично наданим дням.

7.4. Право відмови втрачається після повного виконання послуги — тобто після завершення оплаченого строку — за умови, що Користувач перед початком надання дав дві прямі згоди: на негайний початок надання і на те, що після повного виконання це право буде втрачено. Обидві згоди Оператор запитує окремо, до оплати, і зберігає разом із датою й текстом, який було показано.

8. Заборонені дії

Користувачеві заборонено: автоматично перенаправляти сповіщення до систем масового запису; використовувати сервіс для комерційного перепродажу талонів або місць у черзі; вчиняти дії, спрямовані на порушення працездатності сервісу або на обхід обмежень частоти звернень до державних ресурсів.

9. Відповідальність і відповідність послуги

9.1. Оператор докладає розумних зусиль для безперебійної роботи сервісу, але не гарантує його безперервності, своєчасності чи повноти виявлення вільних місць. Це застереження описує межі послуги, а не звільняє Оператора від відповідальності за її невідповідність договору.

9.2. Якщо надана послуга не відповідає договору, Користувач-споживач має права, передбачені імперативними нормами: вимагати приведення її у відповідність, а якщо це неможливе або Оператор цього не зробив у розумний строк — вимагати зниження ціни або відмовитися від договору з поверненням плати.

9.3. Оператор не відповідає за наслідки рішень, ухвалених Користувачем на підставі сповіщення, за дії державних установ, за роботу Telegram та мереж зв'язку, а також за неотримання повідомлення внаслідок налаштувань пристрою Користувача.

9.4. Обмеження відповідальності застосовуються у межах, дозволених законом. Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує відповідальності за умисел, грубу необережність, шкоду життю чи здоров'ю, а також прав, які надаються споживачам імперативними нормами.

10. Рекламації та вирішення спорів

10.1. Рекламацію можна подати на адресу , зазначивши опис проблеми та бажаний спосіб її вирішення.

10.2. Оператор розглядає рекламацію та надає відповідь протягом 14 днів з моменту її отримання, на ту саму адресу. Якщо відповіді немає у цей строк, рекламація вважається визнаною.

10.3. Користувач, який є споживачем, може також звернутися по безоплатну допомогу до міського або повітового захисника прав споживачів (rzecznik konsumentów) за місцем проживання, або до громадської організації із захисту прав споживачів.

10.4. Споживач може скористатися позасудовими способами вирішення спорів — зокрема звернутися до постійного полюбовного споживчого суду або до воєводського інспектора Торговельної інспекції (Inspekcja Handlowa) із заявою про проведення посередницької процедури. Реєстр установ, уповноважених на позасудове вирішення споживчих спорів, веде Голова UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl). Оператор погоджується брати участь у такій процедурі. Участь у ній добровільна і не позбавляє права звернутися до суду.

11. Персональні дані

Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності.

12. Зміни Умов

12.1. Оператор може змінювати ці Умови з важливих причин — зміна законодавства, зміна обсягу послуги або технічних умов її надання, зміна реквізитів Оператора.

12.2. Про зміни підписники повідомляються в сервісі не менш ніж за 14 днів до набрання ними чинності. Незгодний Користувач може надіслати /stop.

12.3. Зміни не поширюються на вже оплачені строки. До підписки, оплаченої до набрання змінами чинності, до кінця її строку застосовується та редакція Умов, яка діяла на момент оплати.

13. Застосовне право

13.1. До цих Умов застосовується законодавство країни осідку Оператора.

13.2. Це не позбавляє Користувача-споживача захисту, що надається імперативними нормами права країни його звичайного проживання, у тому числі права звернутися до суду за місцем свого проживання.