Условия пользования сервисом

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют правила оказания услуги в электронной форме — автоматизированного информирования о появлении технической возможности записи в электронную очередь.

1.2. Оператором сервиса является оператор сервиса (реквизиты будут указаны), контактный адрес: .

1.3. Условия предоставляются безвозмездно, в форме, позволяющей их загрузку, воспроизведение и сохранение, до момента начала пользования сервисом.

2. Определения

Сервис

Этот сайт вместе с сервисом в Telegram, отправляющим информационные сообщения.

Пользователь

Физическое лицо, начавшее диалог с сервисом.

Уведомление

Автоматическое сообщение о том, что на публичной странице электронной очереди обнаружена доступная форма записи.

3. Предмет и границы услуги

3.1. Услуга состоит исключительно в отправке информационных сообщений. Подробно границы описаны в Оговорке о характере сервиса, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.2. Оператор не оказывает услуг по оформлению документов, не осуществляет записи в очередь, не бронирует и не передаёт талонов.

3.3. Уведомление не является предложением заключить договор, подтверждением записи или гарантией наличия свободного места.

4. Условия пользования

4.1. Для пользования сервисом нужен аккаунт Telegram и устройство с доступом в интернет.

4.2. Бесплатную часть сервиса могут использовать лица в возрасте от 16 лет. Платный тариф может приобрести только лицо с полной гражданской дееспособностью — то есть с 18 лет.

5. Цена и оплата

5.1. Просмотр сайта бесплатен. Отправка уведомлений предоставляется за плату согласно действующим тарифам. Цена, указанная на странице тарифов, является полной суммой к оплате: иных сборов, комиссий или доплат нет.

5.2. Тариф разовый. Автоматического продления нет, данные платёжной карты Оператор не хранит, и после окончания срока никаких списаний не происходит — уведомления просто прекращаются.

5.3. Срок действия тарифа считается с момента подтверждённой оплаты, а не с нажатия кнопки. Если Пользователь покупает новый срок, пока действующий ещё не истёк, остаток дней не сгорает — новый срок добавляется к действующему.

5.4. Плата взимается за мониторинг и отправку уведомлений, а не за гарантированный результат записи. Государственная услуга оформления документов остаётся для заявителя бесплатной в части, определённой государством; плата Оператора её не касается и на очередь не влияет.

5.5. Пауза (/pause) останавливает отправку сообщений, но не останавливает течение срока.

6. Заключение и прекращение

6.1. Безвозмездный договор считается заключённым в момент отправки сервису команды /start и действует бессрочно.

6.2. Возмездный договор считается заключённым в момент, когда Пользователь подтверждает заказ кнопкой, прямо обозначающей обязанность оплаты, и действует столько дней, сколько предусматривает выбранный тариф.

6.3. Пользователь может прекратить безвозмездный договор в любой момент и без объяснения причин, отправив команду /stop. Рассылка прекращается немедленно.

6.4. Оператор может прекратить оказание услуги конкретному Пользователю в случае действий, угрожающих работоспособности сервиса, предупредив об этом в чате. Если у такого Пользователя оставался оплаченный и неиспользованный срок, Оператор возвращает плату пропорционально неиспользованным дням.

6.5. Оператор может прекратить работу сервиса в целом, уведомив подписчиков заблаговременно, насколько это возможно. В этом случае Оператор возвращает плату за все оплаченные и неиспользованные дни. Право на такой возврат не может быть ограничено никаким иным положением настоящих Условий.

7. Право отказа от договора

7.1. Пользователь, являющийся потребителем, вправе отказаться от возмездного договора в течение 14 дней со дня его заключения, без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных пунктом 7.3.

7.2. Чтобы воспользоваться этим правом, достаточно до истечения срока направить недвусмысленное заявление по адресу или в чат сервиса. Можно воспользоваться образцом формуляра из приложения № 2 к ustawie o prawach konsumenta, но это не обязательно. Оператор незамедлительно подтверждает получение заявления и возвращает всю уплаченную сумму тем же способом оплаты, не позднее чем в течение 14 дней.

7.3. Если Пользователь прямо попросил начать отправку уведомлений сразу, не дожидаясь истечения 14 дней, и при отказе услуга уже частично оказана, он платит пропорционально фактически оказанным дням.

7.4. Право отказа утрачивается после полного исполнения услуги — то есть после окончания оплаченного срока — при условии, что Пользователь перед началом оказания дал два прямых согласия: на немедленное начало оказания и на то, что после полного исполнения это право будет утрачено. Оба согласия Оператор запрашивает отдельно, до оплаты, и сохраняет вместе с датой и текстом, который был показан.

8. Запрещённые действия

Пользователю запрещено: автоматически перенаправлять уведомления в системы массовой записи; использовать сервис для коммерческой перепродажи талонов или мест в очереди; совершать действия, направленные на нарушение работоспособности сервиса или на обход ограничений частоты обращений к государственным ресурсам.

9. Ответственность и соответствие услуги

9.1. Оператор прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сервиса, но не гарантирует его непрерывности, своевременности или полноты обнаружения свободных мест. Эта оговорка описывает границы услуги, а не освобождает Оператора от ответственности за её несоответствие договору.

9.2. Если оказанная услуга не соответствует договору, Пользователь-потребитель имеет права, предусмотренные императивными нормами: требовать приведения её в соответствие, а если это невозможно или Оператор этого не сделал в разумный срок — требовать снижения цены либо отказаться от договора с возвратом платы.

9.3. Оператор не отвечает за последствия решений, принятых Пользователем на основании уведомления, за действия государственных учреждений, за работу Telegram и сетей связи, а также за неполучение сообщения вследствие настроек устройства Пользователя.

9.4. Ограничения ответственности применяются в пределах, разрешённых законом. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственности за умысел, грубую неосторожность, вред жизни или здоровью, а также прав, предоставляемых потребителям императивными нормами.

10. Рекламации и разрешение споров

10.1. Рекламацию можно подать по адресу , указав описание проблемы и желаемый способ её решения.

10.2. Оператор рассматривает рекламацию и предоставляет ответ в течение 14 дней с момента её получения, на тот же адрес. Если ответа в этот срок нет, рекламация считается признанной.

10.3. Пользователь, являющийся потребителем, может также обратиться за бесплатной помощью к городскому или повятовому защитнику прав потребителей (rzecznik konsumentów) по месту жительства либо к общественной организации по защите прав потребителей.

10.4. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами разрешения споров — в частности обратиться в постоянный полюбовный потребительский суд или к воеводскому инспектору Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa) с заявлением о проведении посреднической процедуры. Реестр учреждений, уполномоченных на внесудебное разрешение потребительских споров, ведёт Председатель UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl). Оператор соглашается участвовать в такой процедуре. Участие в ней добровольно и не лишает права обратиться в суд.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

12. Изменения Условий

12.1. Оператор может изменять настоящие Условия по важным причинам — изменение законодательства, изменение объёма услуги или технических условий её оказания, изменение реквизитов Оператора.

12.2. Об изменениях подписчики уведомляются в сервисе не менее чем за 14 дней до вступления их в силу. Несогласный Пользователь может отправить /stop.

12.3. Изменения не распространяются на уже оплаченные сроки. К подписке, оплаченной до вступления изменений в силу, до конца её срока применяется та редакция Условий, которая действовала на момент оплаты.

13. Применимое право

13.1. К настоящим Условиям применяется законодательство страны местонахождения Оператора.

13.2. Это не лишает Пользователя-потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его обычного проживания, в том числе права обратиться в суд по месту своего жительства.